Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont fabriqués à la commande. Comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la production, puis :
• France : 3 à 7 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Nos produits étant fabriqués sur mesure à la commande, nous n'acceptons pas les retours pour convenance personnelle. Cependant, si votre article est défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.

Mon article est défectueux, que faire ?

Contactez-nous à voyagoon@gmail.com avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

👕 Produits

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient représentatives. De légères variations peuvent exister selon les écrans.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Shop Pay.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation. Passé ce délai, la production est lancée et nous ne pouvons plus intervenir.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à voyagoon@gmail.com.